HOTEL RECEPTIONIST
Dettagli
Descrizione
La risorsa si occuperà di:
• Accogliere gli ospiti, italiani e stranieri, accompagnandoli nelle procedure di check-in e check-out.
• Gestire le richieste degli ospiti, fornendo informazioni, assistenza e soluzioni in modo tempestivo, cordiale e professionale.
• Gestire eventuali segnalazioni o reclami, cercando di individuare la soluzione più adeguata.
• Fornire informazioni sulla struttura, sui servizi disponibili e sulle principali indicazioni utili per il soggiorno.
• Illustrare e far rispettare le regole e le procedure della struttura.
• Gestire le comunicazioni in entrata e in uscita attraverso telefono, e-mail, WhatsApp e canali social.
• Gestire la consegna e il ritiro delle chiavi e le relative procedure di accesso.
• Raccogliere e gestire le ordinazioni relative al servizio di ristorazione.
• Coordinare e interfacciarsi con il personale addetto alle pulizie e alla manutenzione, verificando eventuali necessità operative.
• Collaborare con il team per garantire il corretto funzionamento della struttura e un elevato standard di servizio.
Si offre:
Inquadramento : CCNL Turismo-Confcommercio-Federalberghi tra il 4 e il 3 livello
Orario di lavoro: turni da 8 ore- 5 giorni su 7 (i turni sono a rotazione 7-15, 15-23, 23-7)
Luogo di lavoro : vicinanze Voghera (PV)
Requisiti :
• Ottime capacità relazionali e una naturale predisposizione all’accoglienza e al contatto con il pubblico.
• Buone capacità organizzative e di problem solving.
• Attitudine al lavoro in team e capacità di gestire più attività contemporaneamente.
• Professionalità, cortesia, precisione e attenzione alle esigenze dell’ospite.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi, in base alle esigenze della struttura.
• Preferibile esperienza pregressa nel settore dell’ospitalità, reception o customer service.
